Parlar de Rosa Palau és parlar de constància, proximitat i coneixement profund del territori. Fa més de 21 anys que està al capdavant de Finques Palau, una agència que s’ha fet un lloc de referència a Sant Just Desvern i rodalies gràcies a una manera de treballar honesta, propera i molt compromesa amb les persones.
La seva trajectòria no neix d’un camí planificat, sinó d’una evolució natural marcada per l’esperit emprenedor i una clara vocació de servei. Amb els anys, ha anat construint un projecte sòlid, basat en el tracte directe, la formació contínua i l’acompanyament professional en cada pas del procés de compra, venda o lloguer.
Coneixedora del mercat immobiliari i de la realitat social que l’envolta, Rosa Palau parla clar sobre els reptes del sector, especialment pel que fa a l’accés a l’habitatge i a la necessitat de generar confiança tant en propietaris com en famílies. En aquesta entrevista, comparteix la seva experiència, els valors que defineixen Finques Palau i la seva visió d’un sector que, per funcionar bé, ha de posar sempre les persones al centre.
Com va néixer Finques Palau i quin va ser l’origen de la teva trajectòria en el sector immobiliari?
Els meus estudis universitaris no estan directament vinculats amb el sector immobiliari, però des dels 16 anys he treballat en feines d’atenció al client, sempre amb la voluntat d’oferir un servei proper i orientat a donar resposta a les necessitats de les persones.
El meu vincle amb el món immobiliari ve, en part, de l’àmbit familiar: la meva mare hi havia treballat durant molts anys a Sant Just i Esplugues, i el meu pare havia estat constructor a Sant Just durant la dècada dels vuitanta.
Amb un clar esperit emprenedor, va llogar una petita oficina i em va proposar engegar el projecte aprofitant els contactes que tenia la mare. Des d’aleshores, i gràcies a la professionalitat de la mare i l’empenta del pare, avui, 21 anys després, som un referent a Sant Just Desvern i rodalies.
Continuo dedicant-m’hi amb la mateixa il·lusió, formant-me contínuament i aprenent cada dia.
No era un camí que hagués planificat i, com tot, ha requerit un gran esforç, però amb el temps he entès que no va ser una casualitat.
Quins valors fundacionals has volgut mantenir com a fil conductor de l’agència des dels seus inicis fins avui?
El més important és ser coherent amb la teva ètica personal: seguir els teus valors, ser honest, buscar l’excel·lència en el tracte amb el client i estar en formació contínua.
La persona que confia en tu i busca un assessor immobiliari vol coneixement, experiència, seriositat i resultats.
Crec que Finques Palau és el que és avui gràcies a l’honestedat i a la bona feina feta per totes les persones que han format part de l’equip, i vull agrair-los sincerament la seva dedicació.
Quin és el vostre model de negoci i quins valors us identifiquen?
L’honestedat, per sobre de tot, i l’eficiència, que desemboca en resultats. Aconseguim resultats més ràpidament que altres agents immobiliaris de grans multinacionals, sempre que se segueixin els nostres consells.
El tracte proper és clau: a Finques Palau sempre t’atendrem personalment i tindràs un gestor assignat que t’acompanyarà en tot moment. Que la responsable de l’agència també t’atengui és un valor afegit important.
Les empreses que perden el tracte directe, per a nosaltres, cometen una equivocació. El que volem és tractar amb persones, posar-hi veu però també cara.
Amb més de 21 anys al sector, com has vist evolucionar la demanda de compradors i venedors? Hi ha hagut canvis de perfil o prioritat en els últims anys?
Sant Just Desvern sempre ha estat una barreja de persones nascudes aquí de tota la vida, gent nouvinguda de Barcelona o d’altres llocs que busquen tranquil·litat a prop de la ciutat, i famílies internacionals que sovint comencen de lloguer i, si s’hi estableixen, acaben comprant.
Tenim tres escoles internacionals, fet que fa que aproximadament un 18 % dels propietaris i llogaters siguin internacionals. La resta són compradors nacionals, amb una demanda important de cases tant aïllades com adossades i pisos.
El que sí que podem afirmar és que les polítiques d’habitatge a Catalunya i a l’Estat espanyol no han millorat el mercat immobiliari del lloguer; més aviat l’han empitjorat. Caldria que els polítics escoltessin més els professionals que estem en contacte directe amb el mercat i amb les persones i canviïn el discurs que ha provocat que els propietaris se sentin demonitzats i poc sostinguts, legislativament parlant, per donar-los confiança.
No pot ser que la llei d’arrendaments urbans s’hagi modificat 4 vegades en set anys, afegint pedaços i no avaluant la globalitat de la situació per veure on està el problema.
Quins són els reptes més comuns que afronten els teus clients en processos de compra, venda o lloguer? Com els acompanyeu des de Finques Palau?
Nosaltres treballem pensant que cada client i cada immoble són únics, i que l’èxit real no es mesura només en xifres, sinó en la confiança que generem, les recomanacions i les relacions que perduren.
Quan un propietari confia la venda o el lloguer del seu immoble amb nosaltres, primerament verifiquem totes les dades i verifiquem si cal fer quelcom abans de posar l’immoble en venda o lloguer. Per això disposem d’advocats i arquitectes que garanteixen que sigui tot un èxit.
A banda d’oferir recolzament legal, també oferim suport hipotecari, serveis d’interiorisme i reformes. Cobrim totes les possibles necessitats per a qui ho necessiti.
Personalment, em preocupa la gent del poble que té un bon perfil i no troba un habitatge on viure. Els intentem ajudar i forma part d’una de les coses que més m’agrada d’aquesta feina.
Com valoreu la importància de l’assessorament legal i fiscal en l’actuació d’una immobiliària? És un factor que defineix la confiança de futurs clients?
És imprescindible. Molts clients desconeixen quins impostos afecten la venda, el lloguer o la compra d’un habitatge. A Finques Palau els assessorem perquè la decisió sigui fiscalment la més adequada per a ells.
En un sector que pot semblar saturat, quins elements diferencien Finques Palau de la competència?
Hem apostat per l’excel·lència i, avui, som una immobiliària de referència a la zona. Fa 21 anys que treballem a Sant Just Desvern, Esplugues, Sant Joan Despí, Sant Feliu de Llobregat i Barcelona.
Cada dia ens esforcem perquè les persones que atenem se sentin escoltades, recolzades i guiades. Les legislacions canvien constantment i ens formem de manera continuada, perquè un bon professional ha de transmetre confiança i protegir el client en un món que sovint és complex.
Com ha impactat la digitalització del sector en la vostra manera de treballar? Quines eines o processos digitals heu incorporat?
Sempre hem treballat amb plataformes digitals i volem continuar incorporant eines que millorin la gestió. Fa molts anys que utilitzem fotografia professional, vídeos, tours virtuals i xarxes socials com Instagram, que ens permeten treballar de manera molt visual i immediata.
Rebem milers de visites mensuals a les nostres plataformes digitals i el nostre objectiu és automatitzar més processos per poder atendre encara millor totes les persones que ens contacten.
Quins punts forts veieu actualment al mercat immobiliari de Sant Just Desvern i rodalies, i quins riscos o oportunitats identifiqueu per al pròxim any?
Continuar treballant amb el mateix enfocament, ja que un percentatge molt alt de clients ens felicita per la feina feta.
Volem reforçar la captació de cases tant aïllades com adossades per donar resposta a la forta demanda que tenim, tant nacional com internacional.
Pel que fa al lloguer, és clau informar bé els propietaris i donar-los seguretat jurídica i eines perquè no tinguin por de posar els seus immobles al mercat i així augmentar l’oferta. Patim una forta mancança de pisos de lloguer i creiem que ha estat gràcies a la política d’habitatge.
En els darrers quatre anys hi ha hagut un augment important dels preus, tant en venda com en lloguer. Hem calculat que el preu del metre quadrat de venda ha augmentat al voltant d’un 20 % i el del lloguer un 12 %.
Cal destacar que les polítiques d’habitatge a Sant Just han estat encertades, ja que és una de les poblacions on s’ha construït més habitatge de protecció oficial. Tot i això, des del nostre punt de vista, l’error és que l’habitatge públic deixi de ser-ho amb el temps. Si es construeix amb una part de diners públics, hauria de mantenir-se sempre com a habitatge protegit, i de lloguer perquè aquelles famílies que no poden optar a la compra visquin amb un preu baix de lloguer i puguin estalviar per, en un futur, puguin si volen comprar un habitatge.
Quins consells donaries als que volen vendre un immoble i als que en volen comprar un?
Que ens vinguin a veure. Cal un bon professional per a una de les decisions més importants de la vida. Hi ha molts factors a tenir en compte, i un agent immobiliari professional garanteix que el client està protegit sota el paraigua del Col·legi d’API.
Quines bones pràctiques o consells donaríeu a algú que vol començar ara al sector immobiliari en l’àmbit local?
Primer de tot, l’honestedat, i, en segon lloc, el coneixement. Dedicat a això si ets professional, com qualsevol ofici, si no et formes degudament i tens la suficient experiència mai anirà bé.
Una bona agent que aporti valor és conèixer el mercat, parlar clar i treballar amb criteri, honestedat i resultats.
Quin és el vostre principal objectiu o projecte per als pròxims 2–3 anys a l’agència?
Automatitzar més processos i continuar amb l’equip humà de l’empresa, que és un pilar fonamental perquè tot funcioni correctament.
Aconseguir que els propietaris d’immobles que avui encara no ens coneixen confiïn en Finques Palau perquè estem segurs que quedaran satisfets i contents. La relació entre comprador-venedor i API ha de ser de confiança. Si és així, tot flueix i surt bé.
Vull agrair a tots els propietaris que ens han confiat la venda o el lloguer de les seves propietats al llarg dels 21 anys. Sense la seva confiança no hauríem arribat fins aquí.
