Hablar de Rosa Palau es hablar de constancia, cercanía y conocimiento profundo del territorio. Lleva más de 21 años al frente de Finques Palau, una agencia que se ha hecho un lugar de referencia en Sant Just Desvern y cercanías gracias a una manera de trabajar honesta, cercana y muy comprometida con las personas.
Su trayectoria no nace de un camino planificado, sino de una evolución natural marcada por el espíritu emprendedor y una clara vocación de servicio. Con los años, ha ido construyendo un proyecto sólido, basado en el trato directo, la formación continua y el acompañamiento profesional en cada paso del proceso de compra, venta o alquiler.
Conocedora del mercado inmobiliario y de la realidad social que le rodea, Rosa Palau habla claro sobre los retos del sector, especialmente en lo que se refiere al acceso a la vivienda y a la necesidad de generar confianza tanto en propietarios como en familias. En esta entrevista, comparte su experiencia, los valores que definen Finques Palau y su visión de un sector que, para funcionar bien, debe poner siempre a las personas en el centro.
¿Cómo nació Finques Palau y cuál fue el origen de tu trayectoria en el sector inmobiliario?
Mis estudios universitarios no están directamente vinculados al sector inmobiliario, pero desde los 16 años he trabajado en trabajos de atención al cliente, siempre con la voluntad de ofrecer un servicio cercano y orientado a dar respuesta a las necesidades de las personas.
Mi vínculo con el mundo inmobiliario viene, en parte, del ámbito familiar: mi madre había trabajado allí durante muchos años en Sant Just y Esplugues, y mi padre había sido constructor en Sant Just durante la década de los ochenta.
Con un claro espíritu emprendedor, alquiló una pequeña oficina y me propuso poner en marcha el proyecto aprovechando los contactos que tenía mi madre. Desde entonces, y gracias a la profesionalidad de la madre y el empuje del padre, hoy, 21 años después, somos un referente en Sant Just Desvern y cercanías.
Sigo dedicándome con la misma ilusión, formándome continuamente y aprendiendo cada día.
No era un camino que hubiera planificado y, como todo, ha requerido gran esfuerzo, pero con el tiempo he entendido que no fue una casualidad.
¿Qué valores fundacionales has querido mantener como hilo conductor de la agencia desde sus inicios hasta la fecha?
Lo importante es ser coherente con tu ética personal: seguir tus valores, ser honesto, buscar la excelencia en el trato con el cliente y estar en formación continua.
La persona que confía en ti y busca a un asesor inmobiliario quiere conocimiento, experiencia, seriedad y resultados.
Creo que Finques Palau es lo que es hoy gracias a la honestidad y al buen trabajo realizado por todas las personas que han formado parte del equipo, y quiero agradecerles sinceramente su dedicación.
¿Cuál es vuestro modelo de negocio y qué valores os identifican?
La honestidad, sobre todo, y la eficiencia, que desemboca en resultados. Conseguimos resultados más rápidamente que otros agentes inmobiliarios de grandes multinacionales, siempre que se sigan nuestros consejos.
El trato cercano es clave: en Finques Palau siempre te atenderemos personalmente y tendrás un gestor asignado que te acompañará en todo momento. Que la responsable de la agencia también te atienda es un importante valor añadido.
Las empresas que pierden el trato directo, para nosotros cometen una equivocación. Lo que queremos es tratar con personas, ponerles voz, pero también cara.
Con más de 21 años en el sector, ¿cómo has visto evolucionar la demanda de compradores y vendedores? ¿Ha habido cambios de perfil o prioridad en los últimos años?
Sant Just Desvern siempre ha sido una mezcla de personas nacidas aquí de toda la vida, gente recién llegada de Barcelona o de otros lugares que buscan tranquilidad cerca de la ciudad, y familias internacionales que a menudo comienzan de alquiler y, si se establecen, acaban comprando.
Tenemos tres escuelas internacionales, lo que hace que aproximadamente un 18% de los propietarios y inquilinos sean internacionales. El resto son compradores nacionales, con una importante demanda de casas, tanto aisladas como adosadas y pisos.
Lo que sí podemos afirmar es que las políticas de vivienda en Cataluña y en el Estado español no han mejorado el mercado inmobiliario del alquiler; más bien le han empeorado. Sería necesario que los políticos escucharan más a los profesionales que estamos en contacto directo con el mercado y con las personas y cambien el discurso que ha provocado que los propietarios se sientan demonizados y poco sostenidos, legislativamente hablando, para darles confianza.
No puede ser que la ley de arrendamientos urbanos se haya modificado 4 veces en siete años, añadiendo parches y no evaluando la globalidad de la situación para ver dónde está el problema.
¿Cuáles son los retos más comunes que afrontan tus clientes en procesos de compra, venta o alquiler? ¿Cómo les acompañáis desde Finques Palau?
Nosotros trabajamos pensando que cada cliente y cada inmueble son únicos, y que el éxito real no se mide solo en cifras, sino en la confianza que generamos, las recomendaciones y relaciones que perduran.
Cuando un propietario confía la venta o alquiler de su inmueble con nosotros, primero verificamos todos los datos y verificamos si es necesario hacer algo antes de poner el inmueble en venta o alquiler. Por eso disponemos de abogados y arquitectos que garantizan que sea todo un éxito.
Aparte de ofrecer apoyo legal, también ofrecemos apoyo hipotecario, servicios de interiorismo y reformas. Cubrimos todas las posibles necesidades para quien lo necesite.
Personalmente, me preocupa la gente del pueblo que tiene un buen perfil y no encuentra una vivienda en la que vivir. Les intentamos ayudar y forma parte de una de las cosas que más me gusta de ese trabajo.
¿Cómo valoras la importancia del asesoramiento legal y fiscal en la actuación de una inmobiliaria? ¿Es un factor que define la confianza de futuros clientes?
Es imprescindible. Muchos clientes desconocen qué impuestos afectan a la venta, alquiler o compra de una vivienda. En Finques Palau les asesoramos para que la decisión sea fiscalmente la más adecuada para ellos.
En un sector que puede parecer saturado, ¿qué elementos diferencian a Finques Palau de la competencia?
Hemos apostado por la excelencia y hoy somos una inmobiliaria de referencia en la zona. Llevamos 21 años trabajando en Sant Just Desvern, Esplugues, Sant Joan Despí, Sant Feliu de Llobregat y Barcelona.
Cada día nos esforzamos para que las personas que atendemos se sientan escuchadas, apoyadas y guiadas. Las legislaciones cambian constantemente y nos formamos de forma continuada, porque un buen profesional debe transmitir confianza y proteger al cliente en un mundo que a menudo es complejo.
¿Cómo ha impactado la digitalización del sector en su forma de trabajar? ¿Qué herramientas o procesos digitales habéis incorporado?
Siempre hemos trabajado con plataformas digitales y queremos continuar incorporando herramientas que mejoren la gestión. Llevamos muchos años utilizando fotografía profesional, vídeos, tours virtuales y redes sociales como Instagram, que nos permiten trabajar de manera muy visual e inmediata.
Recibimos miles de visitas mensuales a nuestras plataformas digitales y nuestro objetivo es automatizar más procesos para poder atender aún mejor a todas las personas que nos contactan.
¿Qué puntos fuertes ves actualmente en el mercado inmobiliario de Sant Just Desvern y cercanías, y qué riesgos u oportunidades identificas para el próximo año?
Continuar trabajando con el mismo enfoque, ya que un porcentaje muy alto de clientes nos felicita por el trabajo realizado.
Queremos reforzar la captación de casas, tanto aisladas como adosadas, para dar respuesta a la fuerte demanda que tenemos, tanto nacional como internacional.
En cuanto al alquiler, es clave informar bien a los propietarios y darles seguridad jurídica y herramientas para que no tengan miedo de poner sus inmuebles en el mercado y así aumentar la oferta. Sufrimos una fuerte carencia de pisos de alquiler y creemos que ha sido gracias a la política de vivienda.
En los últimos cuatro años ha habido un importante aumento de los precios, tanto en venta como en alquiler. Hemos calculado que el precio del metro cuadrado de venta ha aumentado en torno a un 20% y el del alquiler un 12%.
Cabe destacar que las políticas de vivienda en Sant Just han sido acertadas, puesto que es una de las poblaciones donde se ha construido más vivienda de protección oficial. Sin embargo, desde nuestro punto de vista, el error es que la vivienda pública deje de serlo con el tiempo. Si se construye con una parte de dinero público, debería mantenerse siempre como vivienda protegida y de alquiler para que aquellas familias que no pueden optar a la compra vivan con un precio bajo de alquiler y puedan ahorrar para, en un futuro, puedan si quieren, comprar una vivienda.
¿Qué consejos darías a quienes quieren vender un inmueble y a los que quieren comprar uno?
Que vengan a vernos. Es necesario un buen profesional para una de las decisiones más importantes de la vida. Hay muchos factores a tener en cuenta y un agente inmobiliario profesional garantiza que el cliente está protegido bajo el paraguas del Colegio de API.
¿Qué buenas prácticas o consejos darías a alguien que quiere empezar ahora en el sector inmobiliario en el ámbito local?
Ante todo, la honestidad, y, en segundo lugar, el conocimiento. Dedicado a esto, si eres profesional, como cualquier oficio, si no te formas debidamente y tienes la suficiente experiencia, nunca irá bien.
Una buena agente que aporte valor es conocer el mercado, hablar claro y trabajar con criterio, honestidad y resultados.
¿Cuál es vuestro principal objetivo o proyecto para los próximos 2–3 años en la agencia?
Automatizar más procesos y continuar con el equipo humano de la empresa, que es un pilar fundamental para que todo funcione correctamente.
Conseguir que los propietarios de inmuebles que hoy todavía no nos conocen confíen en Finques Palau porque estamos seguros de que quedarán satisfechos y contentos. La relación entre comprador-vendedor y API debe ser de confianza. Si es así, todo fluye y sale bien.
Quiero agradecer a todos los propietarios que nos han confiado la venta o alquiler de sus propiedades a lo largo de los 21 años. Sin su confianza no habríamos llegado hasta aquí.
