Parlar amb Xavier Sarrias és entendre que el sector immobiliari pot ser molt més que compravenda. Des de la seva entrada al món immobiliari el 2017, Sarrias ha apostat per una manera de fer basada en la confiança, el rigor i la proximitat. Avui lidera Catimmobles, una empresa familiar que entén les operacions immobiliàries com processos personals, plens d’històries, emocions i il·lusions.
Amb una mirada humanista del mercat, Xavier i el seu equip han consolidat una proposta de valor sòlida, basada en l’acompanyament integral als clients: des de la gestió d’herències i subhastes fins a l’assessorament financer més delicat. El seu compromís amb l’excel·lència no és només una paraula, sinó una pràctica quotidiana que es reflecteix en l’atenció personalitzada, el domini de diversos idiomes i una comunicació fluida i constant.
Per Sarrias, el mercat immobiliari no són només xifres, sinó persones i projectes vitals que mereixen ser escoltats i cuidats. Aquesta entrevista és una finestra a una manera de fer diferent, més honesta, exigent i profundament humana.
Com vas començar en el sector immobiliari i què et va portar a llançar-te com a professional autònom el 2017 i més tard a liderar Catimmobles?
Vaig començar al sector immobiliari l’any 2017. Havia treballat en diverses empreses de sectors diferents, sempre per compte d’altri, i volia fer el pas cap a l’autonomia i la llibertat en la presa de decisions, assumir més responsabilitats. L’any 2020 m’incorporo com a soci a Catimmobles. Feia temps que teníem una col·laboració professional estreta, compartíem la mateixa filosofia i des del primer moment es va forjar una relació sòlida i en la mateixa direcció.
Catimmobles es defineix com una empresa familiar basada en la confiança, la responsabilitat i l’excel·lència. Com ha evolucionat aquesta visió des del començament i com es reflecteix en l’ADN de l’empresa?
Des de l’inici ha estat així, és així avui dia i volem ho segueixi essent en un futur. A Catimmobles acabem fent amistat amb els clients perquè entenem les relacions com un tot, no com una part. Ens preocupem molt més enllà d’una mera operació immobiliària, i la gent ho percep. Les persones saben quan una relació és autèntica, quan hi ha entrega, quan el servei és adient i es busca l’excel·lència. Això no vol dir que no ens equivoquem, ni que arribem a tot. Però lluitem i ho donem pels nostres clients.
Atens en català, castellà, anglès i portuguès. Quins avantatges aporta aquesta capacitat plurilingüe en una zona com Valldoreix i Sant Cugat i com reforça la proximitat amb els clients?
Parlar idiomes avui dia és fonamental. A Catalunya tenim un percentatge important de compradors estrangers, especialment a la costa. Quan un estranger compra un habitatge vol anar acompanyat i tenir les respostes a tots els seus neguits, a poder ser en la seva pròpia llengua o en una llengua vehicular. A més, el client estranger requereix més dedicació per la diferència cultural, de procediments administratius i fiscalitat.
Catimmobles ofereix un ventall complet de serveis: venda, lloguer, herències, subhastes, reestructuració financera… Com organitzeu i comuniqueu aquesta proposta de valor tan àmplia als clients?
La proposta de valor es basa sobretot a entregar-se al client en cos i ànima, i això inclou una planificació minuciosa, molta disciplina i un esforç important en comunicar amb freqüència i fent un seguiment exhaustiu dels procediments. Hi ha molts clients que venen per un servei en concret, i acaben contractant altres serveis.
Entre les vostres activitats es troben la gestió de deute, administració d’herències i subhastes. Dona’ns un exemple d’una operació complexa en què aquests serveis han marcat la diferència.
La gestió del deute és un servei molt important. Quan la gent té problemes, hi ha la tendència a amagar-ho. Socialment no està ben vist. Nosaltres som partidaris de normalitzar-ho. Tenir un accident és probable i més habitual del que ens pensem. Es tracta de posar-ho en mans de professionals, amb voluntat i un cert marge de temps es poden trobar solucions.
Les reestructuracions financeres són processos molt complexos, però alhora molt gratificants. Tenim un cas recent d’un senyor de 68 anys amb deutes per sobre dels 500.000 € des de 2009 i amb dos actius que no superaven els 150.000 € a mercat. Després d’un any i mig de treballar el cas, aquest senyor ha quedat lliure de deutes amb un comprador pels actius i negociant quites amb les entitats bancàries per sobre del 70%.
Les herències són procediments delicats, tant en planificació com en execució. Quan es planifiquen, s’ha de trobar el camí més adient per a la transmissió. Quan s’executen, solen ser processos durs per la pèrdua dels éssers estimats i solen tenir major complexitat que una venda estàndard.
El mercat de subhastes requereix un alt grau d’especialització i experiència. No és un mercat per tothom. Una subhasta és una execució d’una garantia per un impagament. En la majoria dels casos és una garantia hipotecària. I aquest impagament neix de situacions molt diverses, sovint molt colpidores pels afectats.
Com a experts en negoci i comunicació digital, quines eines utilitzeu per mantenir una comunicació fluida i eficient amb els clients durant tot el procés?
Utilitzem totes les eines que estan al nostre abast, però sobretot les que prefereixin els clients. Som conscients que en moltes ocasions, els clients et necessiten a la nit, els caps de setmana, etc. I deixem els canals de comunicació oberts. És la nostra elecció, i sabem que ho valoren. Forma part del servei i així ho hem entès sempre.
El tracte humà és clau en la vostra proposta: com combineu aquesta proximitat amb l’ús d’eines tecnològiques sense perdre personalitat?
Sempre intentem posar-nos cara, fomentar les reunions presencials, facilitar l’accessibilitat i fluïdesa de la comunicació. Però tenim clar que perquè un client senti la proximitat, no necessàriament té a veure amb les reunions presencials. Si estàs quan et necessiten i fas un seguiment adequat, la gent se sent acompanyada.
Com valores avui el mercat immobiliari a Valldoreix, Sant Cugat i rodalies? Quins perfils de comprador o venedor són dominants i com ho gestionen?
Nosaltres tenim la base operativa a Valldoreix, i Sant Cugat del Vallès és el municipi en el qual hem nascut i viscut gran part de la nostra vida. Ara bé, el nostre mercat és molt més extens, treballem a tota Catalunya.
Considerem la nostra tasca des d’un punt de vista humanista, no parlem de mercat, parlem de persones, famílies, projectes de vida, il·lusions, i cada una d’elles tenen un enfocament molt personal i diferenciat.
Quins reptes ocupen la vostra agenda —per exemple, canvis normatius, accessibilitat a l’habitatge, economia local— i quines oportunitats esteu aprofitant?
El que marca la nostra agenda són les necessitats dels nostres clients.
Ara bé, la necessitat d’estar actualitzats, sobretot en els canvis normatius, també ocupa part de la nostra agenda. La formació contínua és vital. L’immobiliari és un mercat molt jurídic, dinàmic i en constant evolució.
En un entorn on la confiança és clau, com assegureu la responsabilitat i l’excel·lència en cada operació? Quines pràctiques concretes us distingeixen de la competència?
Som gent honesta, transparent, treballadora, disciplinada, entregada, formada amb criteri i amb una idea clara del que volem donar.
Aquests aspectes són les eines que posem al servei de les persones que confien en nosaltres.
Com a líder, quins valors personals et guien en la gestió interna i en la comunicació de Catimmobles? Com promous la formació i la cohesió de l’equip?
La cohesió de l’equip només és possible amb una comunicació fluida.
Els valors personals de la gestió interna són els valors personals d’un mateix, i tenen molt a veure amb l’educació que has rebut, la coherència amb un mateix i els objectius vitals establerts.
Quin consell pràctic donaries avui a una persona que vol vendre casa seva a Sant Cugat? I a qui està buscant comprar-hi?
Hi ha una manca important d’habitatge i l’escassetat està fent incrementar els preus. Però, també s’ha de ser conscient que el preu el marquen les ofertes reals dels compradors, no els comparables en oferta al mercat. A l’hora de la veritat, vendre a certs preus no és tan senzill.
Què destacaries del projecte de l’AIC?
Estem molt contents amb el servei de l’AIC. El suport és continu i està molt professionalitzat. Et sents molt acompanyat per l’associació en el teu dia a dia.
Quins objectius tenim per Catimmobles a curt i llarg termini? Tens al cap nous serveis, potencials aliances o expansió a altres municipis
A curt i llarg termini, poder ajudar al màxim nombre de persones possibles, acompanyant-los en les seves necessitats. No hi ha previsió de nous serveis. Creiem que l’oferta de serveis actual és prou àmplia.
No tenim previsió tampoc d’aliances ni expansió a altres municipis. El que fem requereix un alt nivell d’exigència, professionalitat, especialització, coneixement i confiança que ens costaria molt reemplaçar.
El servei personalitzat és la nostra opció i com a concepte és contrari a la industrialització del sector immobiliari.
