Amb una trajectòria forjada des de la infantesa, Óscar Santos representa una generació de professionals que entenen l’activitat immobiliària no només com un ofici, sinó com un compromís vital amb les persones i el territori. Fill d’un pioner del sector a Vilanova i la Geltrú, el seu vincle amb el món de les finques va començar gairebé com un joc, fent cartells per a l’aparador de l’agència familiar i acompanyant clients als quinze anys. Avui, lidera Baixamar amb la mateixa vocació de servei i proximitat que el seu pare li va transmetre.
Amb una mirada centrada en les persones, Santos defensa una manera de fer basada en el respecte, la transparència i l’escolta activa. En un entorn cada cop més digitalitzat, aposta per combinar tecnologia i tracte humà, utilitzant eines com les visites virtuals sense perdre el caliu de l’assessorament proper. Des de l’oficina de la Rambla, que sovint fa les funcions de “petita oficina de turisme”, ofereix molt més que serveis immobiliaris: ofereix coneixement, acollida i arrelament al territori.
Amb el repte de mantenir viva l’essència d’una agència de proximitat, Baixamar mira al futur amb voluntat d’adaptació i millora contínua, però sense renunciar al seu caràcter. Santos creu en el valor d’una ciutat com Vilanova, amb esperit de poble, bones connexions i qualitat de vida, i treballa perquè comprar o vendre-hi una llar sigui una experiència honesta i acompanyada. En aquesta entrevista, coneixerem millor la seva visió del sector, les claus del seu lideratge i el futur d’un mercat costaner en constant transformació.
Óscar, com va ser l’inici de la teva carrera al sector immobiliari i què et va portar a incorporar-te a Baixamar com a gerent?
La veritat que en el meu cas personal, es pot dir que vinc de bressol. Recordo amb pocs anyets vivint en una casa davant de mar, de quan encara no estava fet el passeig de Vilanova i el meu pare a una de les habitacions tenia una maqueta amb cotxes petits que jo hi jugava, on rebíem clients d’arreu informant d’aquella futura promoció de pisos. Més endavant el meu pare sota el nom de Finques Voramar va obrir oficina pròpia al cap d’amunt de la Rambla de la Pau, on jo li feia els cartells de l’aparador amb aquelles regles que tenien número i lletres com a guia. Es pot dir que la primera venda la vaig fer amb tan sols 15 anys acompanyant a un amic i client del meu pare. Malauradament, el meu pare va morir quan jo tenia 18 anys i juntament amb el meu germà vàrem continuar amb les finques, fins que ja més endavant vaig continuar jo al front.
Des que t’hi vas incorporar, quins han estat els reptes principals que has afrontat i quines fites importants destaques en la teva gestió al capdavant de l’agència?
Un dels reptes importants per mi és que els clients tinguin un tracte humà i proper, amb una plena satisfacció de resoldre els seus dubtes i que s’hagin sentit acompanyats i assessorats en tot moment.
Quins valors consideres essencials a Baixamar i com es viuen dia a dia tant dins de l’equip com de cara als clients?
Els valors com el respecte i la comprensió. Cada dia intento recordar que pels nostres clients, la compra i la venda del seu pis serà un dels moments més importants de la seva vida.
Baixamar està especialitzada en el mercat costaner: quines peculiaritats i demandes específiques trobes en aquesta zona i com adaptes els teus serveis a aquest perfil de client?
Podem dir que el mercat, en concret de Vilanova i la Geltrú, és un mercat on la gent busca una ciutat amb esperit de poble, amb una gran oferta cultural i lúdica, envoltada d’espais naturals únics com les nostres grans platges i el massís del Garraf. Amb una comunicació fantàstica amb la ciutat de Barcelona i l’Aeroport. Moltes vegades en estar ubicada l’oficina a la Rambla i a prop del Passeig Marítim, m’acabo convertint en una sucursal de l’oficina de turisme per aquells nouvinguts que volen saber les particularitats de la nostra ciutat, dels nostres barris, gastronomia, etc. Tanmateix, és una bona manera de donar a conèixer els nostres serveis i el nostre tarannà.
Com assegureu un servei proper, professional i de qualitat des del primer contacte fins després de l’operació?
Per nosaltres és important conèixer bé les necessitats dels nostres clients. És en aquella primera conversa on comença a sortir els fils conductors de la confiança.
En un sector cada cop més digital, quines eines o processos tecnològics ha incorporat Baixamar per facilitar tant l’equip com el client?
Un dels processos que ens ajuden més avui en dia són les visites virtuals, on els nostres clients poden veure en tot detall des de casa seva les característiques d’aquell immoble que els ha cridat l’atenció en els portals, a l’aparador o que l’hàgim informat a l’oficina. Ens ajuda a minimitzar les possibles molèsties als propietaris que hi viuen, o pensant amb els clients compradors pèrdues de temps. És una bona experiència que ajuda a focalitzar i optimitzar el temps als compradors i venedors que agraeixen moltíssim.
En quins moments consideres imprescindible el tracte humà i on la tecnologia facilita l’experiència del client i la gestió interna?
Per nosaltres el tracte humà és imprescindible en tot moment, pensem que els nostres clients no tots tenen els mateixos coneixements del sector, de la tecnologia i de les gestions a portar a terme, per tant, sempre estem el seu costat.
Com veus actualment el mercat immobiliari a la zona del Garraf i el litoral? Detectes tendències clares en preus, demanda o perfil dels clients?
La ubicació estratègica quant a la bona comunicació, els serveis, els entorns naturals, fan que sigui una primera opció a l’hora d’escollir una zona on anar a viure. Aquesta forta demanda fa que clarament situï el mercat a l’alça. Sempre serà difícil aconseguir un ple equilibri, ara bé, Vilanova en aquest cas trobo que és una ciutat on gaudim de bons serveis, teixit comercial, activitats culturals i esportives, sense tenir la sensació d’estar massificats i, esperem que continuï així. A tothom li agrada viure bé, i això és el que fa que hi hagi més demanda que oferta i segueixin apujant els preus. Si es genera més sol per edificar vindrà més gent a viure, s’entén que hi hauria més oferta i no hauria d’apujar tan ràpidament els preus, però mai s’ha d’oblidar que per això existeixen els plans generals d’ordenació urbana quin model de ciutat es vol.
Hi ha noves tendències (com rehabilitació de segones residències, turisme residencial, sostenibilitat) o canvis normatius que creguis que alterin la realitat del mercat costaner?
Jo crec en les polítiques que incentiven, més que en les que castiguen. Estem en un moment en què, les administracions és important que estiguin a l’altura dels moviments migratoris i turístics.
Com a agència arrelada a la costa, quines accions feu per contribuir a l’entorn local i fomentar una relació activa amb la comunitat i altres agents del territori?
Ens considerem una agència de casa, on col·laborem segons les nostres possibilitats amb molts esdeveniments culturals de la nostra ciutat com El Tingladu, El Carnaval de Vilanova, La Setmana del Mar i en mitjans de comunicació com la revista Tothosap, Canal Blau i fins i tot sortim com a únic anunciant el planell imprès de Vilanova i la Geltrú.
Quines recomanacions donaries avui a algú que planeja vendre una propietat costanera? I a qui cerca comprar en aquesta zona?
Amb aquell qui ven, un cop ha analitzat els motius personals del perquè i les obligacions fiscals, si més no ser conscient de la realitat del mercat, per assignar un preu correcte de venda. És per això que amb els nostres clients els hi realitzem una valoració gratuïta i una reunió explicativa d’anàlisi del mercat d’aquell moment i de les funcions que realitzarem per comercialitzar el seu immoble.
Qui compra en certa manera és analitzar les seves necessitats reals per filar prim a l’hora de buscar zona, tipologia, estat de l’immoble i pressupost assignat.
Què t’aporta formar part de l’AIC?
Per mi és important formar part de l’AIC. Em dona aquell suport jurídic per resoldre dubtes del meu dia a dia i dels meus clients, per estar informat de totes aquelles notícies que ens afecten, per estar sota un segell de qualitat dins d’un sector malauradament no sempre ben vist i amb un intrusisme sempre present.
Quins consells donaries a joves professionals que volen iniciar-se al món immobiliari?
Doncs que som un col·lectiu que ens dediquem a assessorar més que a vendre. És molt important que abans de parlar es formin, i evitar dir res si no estan segurs del que diuen.
Quins són els objectius de Baixamar a curt i llarg termini? Teniu plans d’expansió, nous serveis o col·laboracions estratègiques a la vista?
La veritat que estem en un moment en què volem seguir sent aquella agència de tota la vida, on l’assessorament i la proximitat és tan important. Seguirem treballant per estar al costat d’aquells que ens necessitin, i ens adaptarem a les noves necessitats i tecnologies per ser cada cop més eficients.
