Amb més de tres dècades d’experiència en el sector immobiliari i de serveis d’assessorament, Irene Segura, CEO de Gesercat, representa una nova generació de lideratge femení que combina professionalitat, proximitat i visió estratègica. Des dels inicis, ha sabut mantenir l’essència familiar que caracteritza l’empresa —basada en la confiança, la transparència i el tracte humà— mentre l’ha conduït cap a una etapa de creixement, digitalització i sostenibilitat.
La seva trajectòria és un exemple de com es pot evolucionar sense perdre identitat: d’una empresa arrelada al territori a una organització moderna, eficient i compromesa amb la qualitat del servei i les persones. Irene defensa un model de gestió on la tecnologia és una aliada per millorar processos, però on el valor humà continua sent el centre de tot.
Amb una mirada clara cap al futur, aposta per la innovació, la formació contínua i la responsabilitat social com a pilars per afrontar els reptes del mercat immobiliari actual. La seva visió és la d’una empresa que creix amb rigor, però també amb sensibilitat, capaç d’oferir solucions àgils, sostenibles i adaptades a les noves necessitats dels clients.
Irene, com vas arribar al món immobiliari i de serveis d’assessorament? Què et va portar a aquesta decisió?
Amb el temps vaig descobrir que el sector immobiliari i l’assessorament em permetien combinar l’atenció a les persones amb el coneixement tècnic i la gestió professional. Em captivava especialment saber que darrere de cada operació, inversió o tràmit hi ha una història personal i una decisió important per a algú.
A partir d’aquí va néixer la meva motivació: dedicar-m’hi amb l’objectiu d’oferir tranquil·litat, claredat i confiança, sempre mantenint l’essència familiar i propera que ha definit Gesercat des dels seus inicis.
Gesercat és una empresa familiar amb experiència que des de 1990. Pots explicar com ha evolucionat la visió original d’empresa familiar fins a l’actualitat?
Som una empresa familiar amb una relació molt propera amb el client, basada en la confiança, la responsabilitat i el tracte personalitzat.
En els inicis, l’objectiu era oferir un servei proper i de qualitat en la gestió immobiliària i patrimonial, gràcies al coneixement directe del territori i al contacte humà.
Amb el pas dels anys, aquesta visió s’ha anat adaptant als nous temps sense perdre els valors originals i les seves arres. Gesercat ha evolucionat cap a una organització moderna i professionalitzada, incorporant tecnologia, processos digitals i nous serveis per respondre a les necessitats actuals del mercat immobiliari, empresarial i energètic. Tot i aquesta transformació, l’empresa manté l’essència familiar: la proximitat, la confiança i el compromís amb els clients que continuen sent el centre de la seva activitat. Avui, Gesercat combina l’experiència i la tradició amb una visió innovadora i sostenible, consolidant-nos com un referent que uneix el millor dels valors familiars amb una gestió empresarial moderna, rigurosa i eficient.
Quins serveis ofereix Gesercat i quins d’aquests tenen major demanda avui (per exemple, certificacions energètiques, gestió de lloguers, venda/compra, peritatges)?
Gesercat ofereix una gran varietat de serveis que van des de la normativa (certificació energètica, cèdula, certificat gran tenidor, certificat habitatge de temporada…), a la intermediació (compra/venda, lloguer), la gestió activa (gestió i administració d’immobles), garanties (assegurances d’impagament del lloguer) i serveis de valor afegit (reportatge fotogràfic…). Els nostres serveis amb major demanda són els d’intermediació i gestió activa, i els de normativa estan vinculats als nostres serveis principals.
Quins valors i principis guien Gesercat tant internament com de cara els clients (transparència, proximitat, etc.)?
A Gesercat, els valors són la base sobre la qual construïm cada decisió, cada projecte i cada relació. Tant a nivell intern com de cara als nostres clients, aquests principis defineixen la nostra manera de ser i de treballar:
- Confiança i transparència: actuem amb honestedat i claredat perquè el client entengui sempre què fem i per què.
- Proximitat i tracte humà: mantenim l’essència familiar, amb un servei empàtic i cordial, adaptat a cada persona.
- Professionalitat i rigor: treballem amb criteris tècnics sòlids i processos eficients per garantir resultats de qualitat.
- Responsabilitat i compromís: assumim cada projecte com si fos propi, vetllant pel bon funcionament i la seguretat jurídica.
- Adaptabilitat: apostem per la millora contínua, oferint solucions àgils i sostenibles.
- Seguretat: especialment en lloguers, garantim el cobrament als propietaris per oferir tranquil·litat en l’entorn normatiu actual.
Aquests valors guien tant el dia a dia de l’equip intern com la manera d’atendre i acompanyar els clients, assegurant que cada servei de Gesercat es mantingui fidel a la seva filosofia: tracte clar, cordial i transparent.
Com us assegureu que el servei que oferiu sigui “tranquil, clar, cordial i transparent”, com apareix en la vostra filosofia?
A Gesercat entenem que la confiança dels nostres clients es construeix amb fets, no només amb paraules. Per això, treballem cada dia per garantir que el nostre servei sigui tal com expressa la nostra filosofia. Oferint un acompanyament constant i proper, amb gestions àgils i resolutives que permetin al client sentir-se segur i ben assessorat en tot moment.
Prioritzem la comunicació directa i entenedora, explicant cada pas amb un llenguatge accessible i sense tecnicismes innecessaris i mantenint sempre un tracte humà i respectuós, basat en la proximitat i l’empatia que ens caracteritzen des dels inicis com a empresa familiar.
Sempre actuem amb el màxim rigor professional, compartint la informació de manera oberta, i de manera que el client sàpiga sempre què, com i per què es fan les coses. Aquesta manera de treballar forma part de la nostra identitat i es reflecteix en la formació de l’equip, en la vocació de servei que ens ha permès mantenir la confiança dels clients durant més de tres dècades.
Com han afectat les regulacions recents (normatives d’habitatge, certificacions energètiques, lleis de lloguers) a la vostra activitat?
Les regulacions recents han tingut un impacte directe i significatiu en la nostra activitat, especialment en dos àmbits clau: l’habitatge i el lloguer. Els canvis legislatius en matèria d’habitatge com: límits de preus de lloguer, les noves obligacions per als propietaris (gran tenidor, certificats de temporada…), canvis fiscals al ITP, tanteig i retractes, han incrementat la necessitat d’un assessorament jurídic i administratiu més especialitzat.
A Gesercat ens hem adaptat per oferir orientació clara als clients, garantint que cada contracte i gestió compleixi la normativa vigent.
La creixent importància de la sostenibilitat i les exigències en matèria d’eficiència de cara al 2030, on aquells immobles que no tinguin la certificació exigida, han impulsat la demanda d’informes tècnics i consultes. Això ha reforçat la nostra àrea tècnica i consolidant aquest servei.
En conjunt, aquest canvi de normativa també genera incertesa i inseguretat entre totes les parts implicades —venedors, compradors, propietaris i llogaters—, fet que ens exigeix oferir informació clara, solucions adaptades i confiança en un context complex.
Has observat canvis en el perfil dels clients (persones que volen comprar, joves, inversors, estrangers) que condicionin el servei?
Sí, sens dubte. En els darrers anys hem detectat canvis importants en el perfil dels clients, i això ha influït directament en la manera com oferim els nostres serveis. Per una banda, hi ha més clients joves compradors que volen accedir al seu primer habitatge. Són persones molt informades, que valoren la transparència, la senzillesa en els tràmits i l’ús d’eines digitals. Sobretot en perfils i immobles que compleixen amb el finançament de l’aval ICO.
Respecte al lloguer hem detectat un increment a nivell de requisits per part del propietari, i per l’altre cantó increment de falsificació documental per alguns futurs llogaters que ens ha implicat millorar el nostre sistema de filtratge de manera que dones garanties al propietari sense restar oportunitats als futurs llogaters.
Quin consell donaries a algú que vol començar a comprar una propietat? I al qui en vol vendre una?
Si vols comprar, el meu consell és que primer de tot tinguis molt clar què busques i fins on pots arribar. Sovint la gent es llança a mirar pisos sense tenir una idea real del pressupost total —i cal comptar amb impostos, notaria, reformes, etc. També ajuda molt fer una llista de prioritats: què és imprescindible i què pots negociar (zona, llum, espai, estat de l’habitatge…). I sobretot, deixa’t assessorar: tenir algú al costat que conegui bé el mercat i et guiï en els tràmits et pot estalviar molts maldecaps.
Si el que vols és vendre, el més important és preparar bé la propietat i posar-li un preu realista.
A vegades es té una idea del valor basada en l’afecte o en preus antics, però el mercat canvia i cal ajustar-se a la realitat. També recomano presentar-la el millor possible: una bona neteja, llum, ordre i unes bones fotos poden marcar la diferència. I com en la compra, deixar-se ajudar per un professional és clau: t’ajudarà a trobar el comprador adequat i a fer que tot el procés sigui més ràpid i tranquil.
Quin paper té la tecnologia en l’operativa de Gesercat (plataformes digitals, gestió interna, automacions)?
La tecnologia té un paper central en el dia a dia de Gesercat. Ens ajuda a ser més àgils, transparents i propers amb els clients, i alhora a gestionar millor la informació i els processos interns.
Avui treballem amb eines digitals de gestió immobiliària que ens permeten tenir totes les dades actualitzades en temps real: des del seguiment de visites i clients fins a la documentació legal o els certificats energètics. Això ens dona una visió molt més clara i ens permet respondre més ràpid i amb més precisió.
També hem incorporat la tecnologia en la comunicació amb els clients: oferim visites virtuals, signatura digital de documents, i un tracte molt més àgil a través de canals en línia. Tot plegat facilita l’experiència, especialment per a clients que viuen fora o tenen poc temps.
En resum, la tecnologia és una eina que ens permet mantenir la proximitat de sempre, però amb una eficiència i una transparència molt més grans. Ens ajuda a dedicar més temps al que realment importa: l’atenció personal i la confiança amb el client.
Teniu algun projecte o eina pròpia per millorar eficiència o experiència client (app, portal, informe digital, realitat virtual)?
Sí, a Gesercat sempre busquem noves maneres de millorar tant l’eficiència interna com l’experiència dels clients. Estem treballant en diverses eines digitals que permetin optimitzar els processos, facilitar la comunicació i oferir més autonomia als usuaris en la gestió de la seva informació o documentació. La nostra intenció és continuar avançant en aquesta línia per reforçar la transparència i la rapidesa en tots els tràmits, millorant així la satisfacció global del client.
Quina importància doneu a la sostenibilitat, eficiència energètica i certificacions verdes en els immobles que gestioneu o en projectes nous?
Per a nosaltres, la sostenibilitat i l’eficiència energètica ja no són només un valor afegit, sinó una prioritat. Cada vegada més clients ens demanen informació sobre el consum energètic, les emissions i les certificacions verdes dels immobles, i això ha fet que integrem aquests aspectes en la nostra manera de treballar.
Quan gestionem o comercialitzem habitatges, donem molta importància al certificat d’eficiència energètica i ajudem els propietaris a millorar-lo amb actuacions com millores d’aïllament, canvi d’il·luminació o instal·lació de sistemes més eficients.
En projectes nous, col·laborem amb promotors que comparteixen aquesta visió, apostant per edificis sostenibles, amb bons aïllaments, plaques solars i materials responsables. En definitiva, entenem la sostenibilitat com una manera de garantir confort, estalvi i futur per als clients i per al medi ambient.
Què t’aporta formar part de l’AIC?
Formar part de l’AIC ens aporta moltíssim, tant a nivell professional com personal. D’una banda, ens permet estar sempre actualitzats sobre canvis legals, normatives, tendències del mercat i bones pràctiques del sector. És una font constant d’informació i formació, que ens ajuda a millorar dia a dia i a oferir un servei més complet i rigorós als nostres clients.
I, sobretot, formar part de l’AIC reforça el nostre compromís amb la transparència, l’ètica i la professionalitat. Ens identifica com una empresa que treballa amb criteris clars i amb voluntat de fer bé les coses, cosa que també transmet confiança i seguretat als clients.
Quina és la visió de Gesercat d’aquí a 5 o 10 anys? Quines novetats voldries que incorporés l’empresa?
La nostra visió per als propers anys és continuar creixent mantenint l’essència que ens ha fet guanyar la confiança dels clients: la proximitat, la claredat i el tracte humà. Continuar sent una empresa familiar, arrelada al territori, però amb una visió moderna i oberta, capaç d’adaptar-se als nous temps i a les necessitats de cada client. En definitiva, evolucionar sense perdre la nostra identitat.
I oferir un servei complet que cada cop més combini amb les noves tecnologies.
