Parlar amb Carmen Romero és descobrir una dona emprenedora, apassionada i amb una profunda vocació de servei. La seva trajectòria professional al món immobiliari neix gairebé per casualitat, però s’ha convertit amb el temps en la seva autèntica passió. Fundadora d’OpenLLAR Serveis Immobiliaris, Carmen ha sabut traslladar al sector immobiliari els valors que sempre han guiat la vida i el treball: la proximitat, l’honestedat, la transparència i, sobretot, el compromís humà amb les persones.
Ha construït, juntament amb la família, un model d’immobiliària diferent. OpenLLAR no només ofereix un servei, sinó que té cura de cada detall perquè els seus clients visquin el que ella mateixa defineix com a «processos bonics», on el tracte proper i la confiança són la base de tot.
La seva mirada cap al futur és tan clara com els seus principis: aposta per la digitalització, la innovació i la sostenibilitat, però sense perdre mai l’essència del tracte humà. Carmen Romero s’imagina un sector immobiliari on la tecnologia serveixi per facilitar, però no per reemplaçar, l’empatia, l’escolta activa i l’acompanyament personal que fan que cada operació immobiliària sigui molt més que una transacció simple.
Carmen, com va començar la teva trajectòria professional al sector immobiliari i què et va portar a impulsar un projecte com OpenLLAR?
Doncs va passar per casualitat. Juntament amb el meu marit, Miguel Ángel, ens dediquem a la reforma parcial o integral d’habitatges, locals i altres espais. Molta gent ens preguntava si teníem pisos per invertir i reformar. Va ser llavors quan em vaig adonar que podia obrir aquest negoci immobiliari, del qual estic enamorada i on he descobert una vocació meravellosa. Darrere d’un procés tan important com la venda o la compra, t’adones del valor que té la nostra feina. Ajudar les persones hauria de ser una prioritat per a tothom, i molt més al nostre sector.
Com et vas preparar?
Doncs amb molt interès i constància. Amb els anys vaig arribar a ser API, Realtor, CRS, ABR i experta en medicació de conflictes a més de reformista. Crec fermament en la formació.
Quins han estat els reptes i els aprenentatges principals des que vas fundar l’empresa? Hi ha alguna fita que recordis amb especial orgull?
Sincerament, el repte més gran ha estat aprendre a obtenir propietats per a la venda. Pots fer el curs d’API, però sortir al carrer a captar no t’ho ensenyen. Per mi va ser un repte important obrir una agència immobiliària sense haver treballat mai abans en aquesta professió, per la qual cosa la meva empresa és un reflex de l’altra que tenim de reformes, adaptada a la nostra manera de treballar, saber i estar.
Quant a una fita, recordo amb molt d’orgull quan vaig obtenir la meva primera reserva. Va ser una sensació meravellosa. Vaig entendre que estava ajudant el venedor que m’havia contractat. Treballar des de la humilitat i també des de l’emoció va suposar abans i després. I, per descomptat, veure com estan emocionats els compradors. Vaig arribar feliç a la meva oficina. Va ser la meva primera operació, la meva primera negociació, el meu primer contacte amb la documentació i les gestions davant dels diferents estaments. Va ser meravellós.
Com definiries la cultura empresarial d’OpenLLAR i què creus que el diferencia dins el mercat immobiliari actual?
Som una immobiliària familiar. Juntament amb el meu fill Ivan, oferim un tracte directe, proper, on venedors, compradors i col·laboradors (com arquitectes, advocats i assessories), confien plenament en nosaltres. Parlar en un llenguatge que tothom entengui és fonamental. Per això expliquem els nostres serveis de manera senzilla, sense lletra petita. Treballar bé i de manera correcta ens ha permès tenir clients fidels des dels nostres inicis; de fet, més del 85% són referits. Mantenir això durant tants anys parla per si mateix. Ens definim com a “Especialistes en Processos Bonics”, i aquest mes d’abril hem fet 9 anys amb aquest lema per bandera.
Des del teu punt de vista, com ha evolucionat el mercat immobiliari a Viladecans i l’àrea metropolitana de Barcelona els darrers anys? Quines tendències observes actualment?
En els darrers anys, el mercat immobiliari a Viladecans ha mostrat un creixement sostingut, amb pujades anuals de preus entre el 6% i el 10%, impulsat per la demanda d’habitatge més assequible a prop de Barcelona. La ciutat s´ha consolidat com una opció residencial molt atractiva: platja, bones comunicacions i una àmplia oferta cultural i gastronòmica fan de Viladecans un lloc preciós per viure.
Pel que fa a les tendències, destaca l’obra nova, especialment el parc d’habitatges del Pla de Llevant, una macrourbanització amb més de 3.000 habitatges que inclouen piscina, gimnasos, supermercats i moltes altres comoditats.
Com ha canviat el perfil del comprador o inversor en els darrers temps i com s’hi ha adaptat des d’OpenLLAR?
En els darrers anys, el perfil del comprador ha evolucionat. Ara hi ha més joves i famílies que busquen eficiència energètica, espais exteriors i una bona connexió amb Barcelona. També ha crescut l’interès de petits inversors que busquen rendibilitat de lloguer.
Ens hem adaptat coneixent bé els nostres clients, entenent les seves necessitats i oferint-los un assessorament personalitzat i concret.
Creus que l’accés a l’habitatge continua sent un repte?
Sí, i ho veig cada dia a la meva feina. Moltes persones tenen dificultats per accedir a un habitatge digne, especialment els joves i les famílies amb ingressos mitjans. Tot i que tinguin estabilitat laboral, sovint no poden assumir els preus actuals ni les condicions bancàries. Des d’OpenLLAR intentem acompanyar-los amb transparència, oferint solucions realistes i adaptades a cada cas.
La digitalització i les noves tecnologies han irromput amb força al sector. Quines eines tecnològiques o innovacions esteu incorporant a OpenLLAR per millorar l’experiència dels clients?
A OpenLlAR ens hem adaptat per fer el procés més fàcil i proper per als nostres clients. Oferim tours virtuals que permeten visitar els habitatges des de casa, gestionem tota la documentació de forma digital i comptem amb signatura electrònica per evitar desplaçaments. A més, fem servir eines que ens permeten entendre millor les necessitats de cada persona i acompanyar-la a cada pas. El nostre objectiu és que se sentin ben atesos i sense complicacions.
Com treballeu per oferir un servei proper, transparent i de confiança?
A OpenLLAR apostem per una comunicació constant i sincera amb els nostres clients. Ens esforcem a escoltar les necessitats i oferir tota la informació de forma clara, sense lletra petita ni sorpreses. Acompanyem cada persona durant tot el procés, resolent dubtes i brindant assessorament professional i honest. Creiem que la confiança es construeix amb transparència, respecte i un tracte proper i humà. I en aquest punt afegiríem també amor, molt d’amor.
Quin paper juga l’assessorament personalitzat en la forma d’entendre la relació amb el client?
A OpenLLAR, l’assessorament personalitzat és molt important per a nosaltres. Sabem que cada persona és diferent i té les pròpies necessitats i expectatives. Per això prenem el temps d’escoltar i entendre bé la seva situació. Així podem oferir opcions que realment els encaixin i els ajudin a prendre la millor decisió. Aquest tracte proper i personalitzat crea confiança i fa que tot el procés sigui més senzill i clar per a tothom.
Què destacaries del projecte de l’AIC?
El projecte AIC em sembla fantàstic, sobretot per a mi que crec en la formació continuada. Som conscients que estem en bones mans, ja que ens proporcionen ajuda sempre que ens cal.
Quin consell donaries a qui vol vendre una propietat? I a qui vol comprar?
El meu consell principal és que confiï en un bon agent immobiliari, en un professional que estigui al seu costat en tot moment. Poder parlar sempre amb les mateixes persones genera molta confiança i fa que tot el procés sigui més còmode. És important sentir-se acompanyat, gairebé com a casa, per evitar sorpreses i aconseguir la millor venda possible.
A més, aconsellem als propietaris que revisin que tot funcioni, que deixin l’habitatge bonic perquè la primera impressió és la que compta, i finalment, i més important, que tinguem tota la documentació en regla per posar l’habitatge a la venda amb total tranquil·litat.
Des d’OpenLLAR acompanyem el comprador en tot el procés, oferint-li un tracte proper i personalitzat. Els ajudem a entendre bé les seves necessitats i els guiem per trobar l’habitatge que realment els encaixi. A més, posem al seu abast eines per estudiar la hipoteca, així poden saber amb claredat fins a quant poden invertir i evitar comprometre’s amb quotes que els resultin difícils d’assumir. La nostra prioritat és que comprin amb tranquil·litat i sense sorpreses, sentint-se acompanyats a cada pas.
Quins són els propers passos d’OpenLLAR? Està treballant en noves línies de negoci o ampliacions de servei?
A OpenLLAR estem mirant més enllà i desenvolupant una web que permetrà comprar o vendre un habitatge des de qualsevol indret d’Espanya. Estem treballant amb col·laboradors de diferents comunitats perquè tot es pugui gestionar amb un sol clic i després fer la visita física perquè els clients puguin sentir si aquesta és realment la seva llar.
A partir d’aquí, sempre estaran acompanyats pel nostre assistent digital i per tot l’equip d’OpenLLAR. És un repte veritable, i gran part d’aquesta projecció la porta el meu fill Iván, que està al capdavant d’aquest projecte. Estic molt emocionada d’introduir tot el que sigui avanç i a OpenLLAR Serveis Immobiliaris estem segurs que aconseguirem que això sigui pioner al nostre sector, atès que no es veurà res igual.
I a nivell personal, què t’il·lusiona més a liderar aquest projecte? Com continues nodrint la teva passió pel sector?
El que més m’il·lusiona és poder aportar alguna cosa nova i diferent al sector immobiliari, combinant tecnologia i tracte humà. M’encanta veure com podem facilitar la vida a les persones, acompanyant-les en un procés tan important com comprar o vendre una casa. A més, treballar amb el meu fill Iván en aquesta projecció fa que el projecte tingui un valor molt especial per a mi. M’omple de molt orgull, energia i motivació per continuar avançant.
Continuo nodrint la meva passió pel sector aprenent cada dia, mantenint-me al corrent de les novetats i escoltant sempre els meus clients. M’encanta el tracte personal i veure com ajudem les persones a trobar casa seva o vendre la seva propietat amb confiança. A més, treballar amb un equip compromès i envoltar-me de professionals que comparteixen aquesta mateixa passió em motiva molt per continuar creixent i millorant.
Com t’imagines el futur del sector immobiliari a cinc anys vista? Hi ha alguna tendència que et generi especial interès o preocupació?
M’emociona pensar en el futur del sector, on la tecnologia i la sostenibilitat hi jugaran un paper fonamental. Veurem processos més digitals i àgils i una oferta d’habitatges que s’adapti a les noves maneres de viure, amb espais més sostenibles i flexibles.
Però, davant de tanta tecnologia, el que més valorem i que defineix la nostra identitat és el tracte personalitzat i humà. A OpenLLAR ho tenim molt clar: no volem perdre aquesta proximitat i confiança que fan que la nostra feina realment marqui la diferència.
