Beatriz Ridao és una d’aquelles professionals que deixen empremta. CEO de Servifutur des de fa cinc anys i membre de l’equip des de fa més d’una dècada, ha sabut combinar passió, rigor i una visió humanista del sector immobiliari per liderar una agència amb més de 20 anys d’història, convertint-la en un referent de qualitat, innovació i tracte proper.
Beatriz va fer el salt al sector immobiliari que, segons confessa, l’apassiona. I aquesta passió es reflecteix en cada projecte, en cada operació tancada, però sobretot en la manera com concep el seu ofici: posar les persones al centre, escoltar activament i oferir un servei honest, transparent i empàtic.
Amb un estil de lideratge participatiu, fomenta una cultura d’empresa basada en la col·laboració, la formació contínua i la comunicació fluida entre departaments.
Beatriz no només lidera una agència, sinó que també es posiciona com una veu activa en la dignificació del sector immobiliari.
En aquesta entrevista, ens obre les portes al seu dia a dia, a la seva visió del lideratge, als valors que sustenten Servifutur i a com afronta els reptes presents i futurs d’un sector en constant transformació. Una conversa amb ànima, que ens recorda que, darrere de cada casa venuda o llogada, hi ha una història, unes persones i una professional que fa de l’excel·lència la seva manera de ser.
Quina va ser la motivació principal en fundar Servifutur, i com ha evolucionat la teva visió des dels inicis fins avui?
Servifutur va néixer ara ja fa més de 20 anys. El nostre objectiu era, i és, fer realitat les llars ideals dels nostres clients. Quan es va fundar jo treballava en el sector de la banca, i fa 10 anys que formo part de l’equip i 5 que soc la gerent. Realment, el món Immobiliari m’apassiona, i això es veu en els resultats i en les opinions dels nostres clients que al final són els que ens fan obrir la persiana cada dia. Des del primer dia vaig decidir que hem de treballar amb honestedat, transparència i dedicació, que el client és important, però que el nostre equip també ho ha de ser. Així que per un bon servei hem de treballar junts i ens hem de formar contínuament, i amb l’AIC és una bona manera d’estar actualitzat.
Com descriuries el teu estil de lideratge i com influeix en la cultura de l’empresa?
El meu estil de lideratge el descriuria com participatiu. Considero que les persones estan més implicades en el procés de presa de decisions, els permet discutir i compartir idees lliurement. És una manera de centrar-se en la igualtat del grup i l’intercanvi lliure d’idees. Penso que tots hem de ser eficients i competitius, però mai hem de ser rivals.
Quins valors consideres fonamentals en la teva agència Servifutur?
Crec que els valors a tenir en compte i que són fonamentals són: La transparència, l’honestedat i la col·laboració per donar un servei de qualitat al client.
Quines estratègies de comunicació utilitzes per mantenir una relació propera i transparent amb els clients?
En Servifutur mantenim contacte regular amb cada client. Això evita la sensació d’abandonament durant processos que de vegades són llargs o complexos.
S’expliquen amb claredat aspectes legals, despeses associades, temps estimats i condicions del mercat, això evita malentesos i genera seguretat real a entendre el que el client necessita. Contactar després de l’operació per assegurar-vos que tot està en ordre i oferir ajuda addicional és important pels clients, la nostra feina no acaba amb la signatura al notari.
Mantenir una relació propera i transparent amb els clients és essencial per generar confiança, fidelitat i bones recomanacions, especialment al sector immobiliari, on les decisions solen ser emocionals i d’alt impacte.
Com gestiones les dificultats per convertir-les en oportunitats?
Per una agència com Servifutur això implica una combinació d’actitud proactiva, anàlisi estratègica i capacitat d’adaptació. En lloc de veure la dificultat com un fracàs, es converteix en una oportunitat per aprendre o millorar. Informar amb claredat sobre els contratemps i explicar com s’està resolent reforça la confiança i pot convertir una situació tensa en una oportunitat de fidelització.
Quin paper juga la comunicació interna en l’èxit de l’equip de Servifutur?
En un entorn on vendes, atenció al client, màrqueting i administració han de treballar conjuntament, una bona comunicació evita errors, duplicitats i retards en les gestions. Quan tots els membres de l’equip estan informats i alineats amb els objectius i les estratègies, es genera un ambient de treball més col·laboratiu i motivador. Compartir coneixements entre els agents, comentar casos reals o resoldre dubtes en equip permet que tothom creixi professionalment i es mantingui al dia. Per a una agència com Servifutur, la comunicació interna no només és una eina operativa, sinó un motor estratègic per garantir eficiència, professionalisme i satisfacció del client.
Com ha afectat la digitalització del sector immobiliari i com s’ha adaptat Servifutur a aquests canvis?
Hem adaptat la gestió immobiliària per optimitzar l’administració de propietats, clients i transaccions. Fem promoció de propietats i serveis a través de plataformes com Facebook, Instagram i LinkedIn per augmentar la visibilitat i atraure potencials clients. Tot això ho hem pogut fer gràcies a la nostra participació en programes de formació i assessorament sobre transformació digital, molt necessari per donar un bon servei i continuar sent un referent en el nostre sector i a la meva ciutat. La digitalització ens ha facilitat la feina.
Com vas apostar per fer les coses?
Des que estic a la gerència de Servifutur hem fet molts canvis a la manera de fer les coses. El primer que vaig utilitzar és la possibilitat de signar de manera digital els documents (estalvia molt de temps als nostres clients) i segon va ser les visites virtuals (molt important per no perdre el temps amb els compradors i molestar als venedors amb visites que no porten a cap lloc).
Com fomentes la innovació dins de l’equip per millorar els processos i la comunicació
Per millorar els processos i la comunicació el millor és la preparació continua amb cursos, posar a sobre de la taula les experiències de cada un, i enriquir-nos amb els coneixements de tots els que formem part de Servifutur.
Quines accions concretes implementes per garantir una experiència positiva per als clients durant tot el procés immobiliari?
- Escolta de manera activa des del primer contacte: Entendre les necessitats reals del client per oferir opcions rellevants des del començament.
- Transparència en la informació: Proporcionar detalls clars i verificats sobre les propietats evitant sorpreses posteriors.
- Assessorament personalitzat: Guiar el client durant tot el procés, explicant cada pas de manera comprensible.
- Comunicació constant i proactiva: Mantenir el client informat de manera regular sobre avenços, visites, ofertes o canvis rellevants. La manca d’informació és una font comuna d’insatisfacció.
- Selecció acurada d’immobles: Oferir propietats que s’ajustin al perfil del client en lloc de mostrar opcions a l’atzar, cosa que estalvia temps i augmenta la confiança.
- Acompanyament durant visites: Explicar no només les característiques de l’habitatge, sinó també els aspectes de l’entorn, la comunitat, els serveis propers i les possibilitats de millora.
- Suport documental i legal: Preparar o revisar contractes, coordinar amb notaris, advocats o bancs, i assegurar-se que tot estigui en ordre abans de signar.
- Atenció postvenda: Seguir en contacte després de la compra o lloguer per resoldre dubtes, donar suport a canvis de subministraments o gestionar incidències.
- Ús d’eines digitals eficients: Utilitzar CRM immobiliari, firmes electròniques, tours virtuals o visites 360º millora la comoditat del client i professionalitza l’experiència.
- Recollida de feedback i millora contínua: Sol·licitar l’opinió del client després del procés per detectar punts de millora i agrair públicament les valoracions positives (Google, xarxes, etc.).
Com mesura Servifutur la satisfacció dels clients i com utilitza aquest feedback per millorar?
El primer feedback te’l trobes el primer dia que coneixes els clients, ja veus si tot anirà bé o no, el regal per totes les parts és quan arriba el dia de la signatura i tots marxen amb un somriure a la cara i et feliciten per la feina ben feta.
Les vegades que no ha estat així, per sort han estat ben poques, sempre hem intentat saber per què no estaven contents i com és lògic hem treballat per millorar-lo. L’oficina és un espai obert i tots els que treballem ens ho expliquem tot per tal de fer un bon equip, unit i sense rivalitats, on no arriba un està el company per donar un cop de mà.
Quins són els teus objectius a llarg termini per a Servifutur en termes de creixement?
Els objectius a llarg termini serien: Mantenir-se actualitzat amb les tendències del mercat immobiliari, com la sostenibilitat i la digitalització, podria ser clau per continuar sent competitius i rellevants al sector. Treballar en la construcció d’una marca sòlida i en la millora continua de la satisfacció del client.
Què destacaries del projecte de l’AIC?
Crec que una de les qüestions més importants que destacaria amb la nova junta és: treballa per elevar els estàndards professionals dels agents immobiliaris a Catalunya, promovent bones pràctiques i formació continuada. Penso que hi ha molt intrusisme en el nostre sector i una manera de poder diferenciar-se és la formació continuada.
No obstant això, penso que tots els objectius marcats per l’AIC actualment són ambiciosos i realment necessaris.
Quin consell donaries a qui vol vendre una propietat? I a qui vol comprar?
Tant al que vol vendre com el que vol comprar els aconsellaria que parlessin amb professionals col·legiats, que això és garantia d’ÈXIT. Et diré el que em va dir un client no fa gaire: “poc cobreu per tota la feina que feu, sense la teva ajuda no m’hauria sortit”.
Tant una compra com una venda no són gens fàcils, i hi ha molts documents, lleis, impostos, càrregues, etc, que poden tornar enrere qualsevol operació si no estàs acostumat.
Què diries als joves que volen entrar a treballar al sector immobiliari?
D’entrada els diria que “Benvinguts” i que es preparin molt bé, que ser Agent Immobiliari no és només ensenyar els immobles, que has de saber informar, que has de ser transparent, empàtic i sobretot honest. Per això un ha d’estudiar per tenir una bona base, i la resta vindrà amb el dia a dia.
Com preveus que evolucionarà el sector immobiliari en els propers anys?
Cada vegada els compradors i els venedors estan més informats, això fa que el sector immobiliari hagi de destacar en la seva professionalitat, transparència i que sigui honest. Crec que és un sector que ha estat molt maltractat per agents/persones poc preparades que han malmès el nom de l’agent immobiliari, però, que a poc a poc, i amb ajuda de l’AIC i de tots el que formem part d’aquest sector, farem que aquesta tendència canviï.
Quins són els teus projectes de futur?
La veritat és que soc una persona que li agrada viure el moment, no penso molt a llarg temps. És per això que el meu projecte és gaudir de la meva professió, no deixar de preparar-me per donar el millor servei i sobretot ser feliç ajudant als clients i formant a gent nova que vol entrar en aquest sector.
